最終更新：2025年2月
自動車を安全で快適に利用するために欠かせない「自動車整備」。この業界は、私たちの日常を支える縁の下の力持ちとも言える存在です。しかし、近年は環境規制の強化や整備士の高齢化、そしてデジタル化の遅れなど、対応しなければならない課題が増えています。
そこでこの記事では、自動車整備業界の動向を踏まえ、次にどんな一歩を踏み出すべきかを分かりやすくお伝えします。最後には、マーケティングやデジタル化のヒントもご紹介するので、ぜひ最後までお付き合いください。
自動車整備業界の動向を徹底解説
まずは、自動車整備業界全体の現状について整理してみましょう。この業界は、全国で約5兆円もの市場規模がある、非常に大きな分野です。ただ、その中身を見てみると、業態ごとに違った課題や状況が見えてきます。
さらに、整備士の高齢化やデジタル化の遅れも大きな課題として挙げられています。では、具体的にはどんなことが起きているのでしょうか？
自動車整備業界の市場規模と構造の変化
2020年度の自動車整備業界の売上は、約5.6兆円と安定しています。しかし、売上傾向は業態ごとに違います。
専業事業場（整備が主事業）: 売上は微減。設備投資や新しい技術対応が課題です。
兼業事業場（部品販売や石油販売を兼ねる）: 売上は微増を維持。
ディーラー事業場（メーカー系）: 安定成長を続けています。
特に専業事業場は、技術や設備への対応が厳しい状況です。ただし、車検や点検の需要は引き続き高いため、サービスの工夫次第でチャンスは広がります。
自動車整備業界の整備士不足とデジタル化の遅れ
この業界の95%は従業員10名以下の小規模事業場。整備士の高齢化が進む一方で、若い志望者が減っているため、事業を引き継ぐ人材不足が大きな問題になっています。
さらに、ICT（情報通信技術）やデジタルツールの活用が進んでいないことで、効率化が遅れ、競争力の低下にもつながっています。
自動車整備業界の顧客ニーズと収益構造を見直すポイント
お客さまが「どんな基準で整備工場を選ぶのか？」これを知ることは、サービスをより良くしていくためにとても大事です。また、自動車整備業界における収益の柱が何かを理解することで、効率的な経営が見えてきます。
では、今のお客さまのニーズや、業界の収益構造を一緒に見直してみましょう！
車検が収益の柱
車検は「なくならないサービス」と言えます。国内保有車両すべてに義務付けられているため、業界全体の売上の大きな柱を占めています。その額はなんと、約2兆2,284億円！
ただし、車検をどこにお願いするかは「価格」や「安心感」が大きな決め手になります。これをどうアピールするかが、集客のポイントですね。
修理や点検の多様なニーズ
車を持つ人にとって「ボディの傷やへこみ」はとても気になることですよね。愛車の見た目が傷ついていると大変気になるものです。修理費用は年々上昇傾向にあり、技術力の高い整備工場が求められています。
オンラインでの情報収集が主流
お客さまの多くは、整備工場を選ぶ際にインターネットで検索しています。「近くて評判の良い整備工場」を探している人に対し、ホームページで料金や実績をしっかりアピールすることが重要です。これが、信頼感を生む第一歩になります。
出典：日本自動車整備振興会連合会「令和２年度 自動車特定整備業実態調査結果の概要について」
ホームページが自動車整備業界の未来をつくる
最近は、何かを調べるときにまずネットで検索するのが当たり前ですよね。整備工場も例外ではなく、お客さまは「どの工場が評判がいいか」「料金はどれくらいか」をネットでチェックして決めています。
そのため、ホームページは「ただの情報発信ツール」ではなく、お客さまとの信頼を築き、新規顧客を呼び込むための大事なツールなんです。では、どう活用すればいいのでしょうか？
お客さまの信頼を獲得する情報を公開
「どんな修理ができるのか」「どれくらいの費用がかかるのか」は、お客さまが知りたい一番のポイントです。
・修理事例: ビフォーアフターの写真を載せると、工場の技術力をアピールできます。
・料金表: 明確に伝えることで、不安を解消できます。
・お客さまの声: 実際の利用者の感想は信頼感を高めます。
デジタル化で業務効率を向上
問い合わせフォームやオンライン予約システムを導入すると、電話対応の手間が減り、スタッフが整備業務に集中できます。また、整備履歴をデジタル管理することで、スムーズな対応が可能になります。
ホームページのSEOで集客力を強化
「自動車整備」「車検」「修理」などのキーワードをうまく盛り込んだホームページは、検索エンジンで上位に表示されやすくなります。
ホームページの閲覧回数が増えれば、自然と問い合わせ数も増え集客につながります。
Webサービスのおすすめはデジタルリード
「ホームページをどうやって作ればいいの？」と悩んでいる方も多いかもしれません。そこでおすすめしたいのが、NTTタウンページのホームページ制作・運用サービスの「デジタルリード」です。
デジタルリードでは、中小企業に特化したサービスを提供し、以下のようなサポートを行っています。
・SEOに強いホームページ制作:業界特化型のキーワードで、集客力を向上。
・初心者でも使いやすい設計:分かりやすい操作性で、更新作業も安心。
・問い合わせ機能の充実:フォームや予約システムで顧客対応を効率化。
ホームページ制作を通じて、自動車整備業界の課題解決と売上UPを支援します。
自動車整備業界の動向や課題を一つひとつ理解しながら、いま求められているデジタルツールを活用してみませんか？
「ITやデジタルは難しそう…」と思う方も心配はいりません。NTTタウンページホームが分かりやすく丁寧にサポートします！
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