ホームページについてのユーザーインタビューとは

ユーザーインタビューという言葉をお聞きになったことがあるでしょうか。
文字通り「お客さま（ユーザー）」への「聞き取り（インタビュー）」を行う調査手法のことをいい、主にユーザーの行動、ニーズ、感情などを深く理解し、自社のサービスや製品の改善に役立てるために行います。会社にとってユーザーに提供するあらゆる商品やサービス（ホームページも例外ではありません！）でユーザーの声に耳を傾けることは極めて重要です。ここでは、ユーザーインタビューの定義や目的、ホームページを例にしたユーザーインタビューの手法などについて紹介します。

ユーザーインタビューって何？

まず、ユーザーインタビューの概要とその目的についてご説明いたします。

ユーザーインタビューの概要

ユーザーインタビューとは、前述したとおり商品やサービスなどを実際に利用しているユーザーに対して、その使い勝手や体験、使用してみての感想などを直接聞く調査方法のことです。インタビュアーがユーザーに対話形式で一対一で質問し、具体的なフィードバックや潜在的なニーズを引き出します。定量データよりも数値では表せない定性的な情報が重視され、ユーザーの行動や感情に基づいた深い洞察を得ることが期待できます。
難しく書きましたが、ユーザーインタビューとは要は「自社のお客さまからインタビュー形式で詳しくお話を聞く」ことを言い、お聞きする中身は、お客さまが手に取る、または目にする自社の商品、サービスなどについて、ということになります。この「自社の商品・サービス」は有形・無形を問いませんので、例えばホームページなどのPR・宣伝媒体も含まれます。

ユーザーインタビューの目的

ユーザーインタビューの目的は、主に商品・サービスの使い勝手やユーザーの満足度などの「ユーザー体験（UX）の理解」を通じて、本質的な改善点などを見出すことです。単に数値やデータでは把握できないユーザーの潜在的なニーズや課題を掘り下げ、商品やサービスをより良質なもの、ユーザーにとって価値のあるものに改善するためのヒントを得ることをめざします。
具体的には、ユーザーが商品やサービスを使い始めるところから、最終的な目的に至るまでの流れ（カスタマージャーニー）を追い、その過程でどこに障害やストレスがかかるのかを探ることで改善ポイントを把握していくのです。
もちろん、このユーザーインタビューに基づく改善の先には、商品・サービスの価値向上・会社の業績向上が待っていますよ。

ホームページのユーザーインタビュー

ユーザーインタビューの概要と目的はお分かりいただけたでしょうか。
ここでは、ユーザーインタビューの対象を「ホームページ」に絞って、インタビュー方法や手順についてご紹介していきます。

ホームページはユーザーインタビューの対象になる

先に述べたとおり、商品やサービス以外のPR・宣伝媒体もユーザーインタビューの対象になり得ます。その代表的な例がホームページです。
ホームページは今の時代、会社の顔とも言うべき存在です。新規ユーザーがあなたの会社にはじめて触れるのは、インターネット・Web上のホームページであることも珍しくないでしょう。ここでのユーザー体験が価値の低いものになってしまうと、その後の問い合わせや商談、受注にまで影響し、会社業績にも多大な影響を与えるリスクがあります。会社の「入口」としてのホームページが、訪れたユーザーにとって使いやすく魅力的であればあるほど、その後の問い合わせなどのポジティブな行動につながりやすくなりますので、自社のホームページについてユーザーインタビューを行うことは効果的なものとなるでしょう。

ホームページのユーザーインタビューを行う手順

では、実際に「ホームページ」を対象にユーザーインタビューを行う場合、どのような手順で進めればよいのでしょうか。
実際にユーザーインタビューを行う前の準備の段階からステップに分けてご説明いたします。

ユーザーインタビューを行うことで、自社のホームページの課題を実際のお客さまが閲覧した場合のリアルな声として浮き彫りにすることができます。しかし、個人事業主や中堅・中小企業のビジネスオーナーさまがご自身でインタビューを行うことはなかなか難しいですし、コストに見合わない場合も多くあるのが現実です。そのようなときはホームページのプロに任せてみるのも一つの手法です。
NTTタウンページは、過去のホームページ制作実績や多くのお客さまの声から、ビジネスオーナーさまの業種・業態などに応じてどのようなホームページが適しているか、もしくは使いやすいかなど、的確にご提案させていただきます。リアルなユーザーインタビューの精度には及びませんが、手軽にホームページを作りたい、改善してみたい方はぜひ一度当社へご相談ください！

---

NTTタウンページでは、ホームページ制作・運用サービス「デジタルリード」をご提供しています。
2019年のサービス提供開始以降、累計40,000件を超えるホームページを制作・運用し、個人事業主、中堅・中小企業をはじめとした多くのビジネスオーナーさまにご利用いただいてきました（2024年10月現在）。
これまで培ってきたNTTグループの知見とノウハウを活かして、多種多様なサービスと充実のサポート体制で、忙しいビジネスオーナーさまのホームページ制作から公開後の運用に至るまで、責任を持ってサポートいたします。

ホームページ制作・運用サービス「デジタルリード」の特長

特長①
ホームページ制作・運用はNTTグループの専門スタッフがフルサポート！

特長②
さまざまな目的のホームぺージ制作に対応、デザインも洗練！

特長③
ネットショップ・予約機能など、ホームページでの成約に導く充実機能多数！

ホームページは「制作して終わり」ではなく、その後の集客や売上アップなど目的とする「成果」につなげてこそ価値があります！
「インターネット・Webが苦手なのでサポートしてほしい…」
「競合に”勝てる”ホームページをめざしたい」
など、当社は全てのビジネスオーナーさまのホームページ活用に関するお悩み・課題に寄り添い支えます。
ぜひ、あなたのホームページの全てをお任せください！