サービスサイト制作とは

まず初めにサービスサイトとは何かを分かりやすく説明すると、ホームページとは会社概要、製品、サービス内容、お知らせ、お問い合わせフォームなどがひとまとまりとなったサイトのことを指します。一方サービスサイトとは、会社の製品やサービスに特化した内容が閲覧できるWebサイトのことを指します。会社の製品やサービスに特化したサイトを作ると、より詳細な情報を提供できるようになります。また、その製品やサービスがどのようにしてできたのか、どういった製品やサービスなのかをストーリ性を持たせて説明することで、サイト訪問者はより魅力を感じ興味を持ちます。今売り出したい製品やサービスをお持ちの事業主さまは、ぜひサービスサイト制作をご検討ください。

サービスサイトとは

サービスサイトとは、企業の製品やサービスの紹介に特化したサイトです。これまでは製品の詳細を記載し販売をおこなうといったイメージが強かったのですが、最近では製品の使い方や故障等の問い合わせについても、サービスサイトで検索しユーザが対応することで完結できるよう進化しています。サービスサイトを作成するにあたって、項目は次のようなものがあります。

1. 製品・サービスの概要
2. 詳細な製品・サービスの説明、使用、機能、使用方法
3. 料金プランやオプションなどの情報
4. 顧客の声・レビュー
5. FAQ（よくある質問）
6. お問い合わせ先（電話番号・メール）
7. チャットボットやライブチャット機能
8. 会社概要などさまざまなない

サービスサイト普及による企業の変化

近年、サービスサイトが普及したことで働き方が変化しています。製品やサービスに関する詳細な情報を提供するため、ユーザは自分で情報を収集し、営業担当が基本的な情報をユーザに説明する時間が大幅に減少しました。また、多くのサービスサイトは、オンラインで購入や契約を完結できるように設計されておりユーザが営業担当と直接やり取りすることなく取引を完了することができます。困りごとについてもFAQやサポートページ、チャットボットなどの導入により、社員を介することなく自分で問題を解決できるようになりました。サービスサイトは、製品やサービスに特化した情報を提供できるため、人材が不足する企業にとって欠かせないサイトになっています。

デザインとユーザエクスペリエンス（UX）

デザインはユーザが迷わずに目的のページにたどり着けるよう、シンプルで分かりやすいナビゲーションを設計します。デザインの一貫性を保つことで、ユーザが直感で理解することができ使いやすいと感じます。また、多くのユーザはモバイル端末やタブレット端末を用いて検索しており、モバイルやタブレットに配慮してフォントの種類やサイズを調整し行間等も適切に設定しましょう。最後に、ページ読み込み速度はユーザエクスペリエンスに大きな影響を与え、動かない、次のページ表示に時間が掛かるといった、WEBページではユーザはすぐに離脱してしまいます。そのためシンプルに軽く制作することが求められます。最近のトレンドでは、目に優しく、バッテリー消費を抑えるダークモードが多くのユーザに好まれているようです。

サイト制作にあたってのセキュリティ対策

多くのサービスサイトはユーザ情報を取得しますが、Webサイトのセキュリティ対策に不備があると、情報漏洩やサービス停止など深刻な被害につながります。サイバー攻撃による被害は、自社のみならずユーザや取引先までおよぶことがあります。デザインの工夫、SEO強化をおこないコンバーション率を上げる戦略も重要ですが、Webサイト制作ではセキュリティ対策も外せない項目です。脆弱性情報管理からアクセス制御、暗号化まで、基本的な対策を実施することで、サイバー攻撃のリスクを大幅に軽減できます。セキュリティとして保護すべきものを可視化、定量化したうえで適切なリスク管理をおこない、サイバー攻撃に備えましょう。

まとめ

サービスサイト制作については、ユーザーフレンドリーなデザイン、ユーザが快適に利用できるデザインを心がけ、検索エンジンでの上位表示を目指し、キーワードの選定やコンテンツの最適化をおこないます。また、コンテンツの中にアニメーションやボイス機能などを追加しユーザを飽きさせない仕掛けが必要です。最近ではSNSを活用する企業が増えており、SNSを活用することは、ブランドの認知度を高め、顧客とのエンゲージメントを強化し、売上を増加させるために非常に効果的です。自社のコンテンツを利用するターゲットがよく利用するSNSプラットフォームを選び定期的に魅力的なコンテンツを提供しましょう。

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