クリニックの「よくある質問」制作のポイント

患者さまが困っていることや知りたいことを、窓口や電話でスタッフに尋ねている姿は、良く見る光景です。医療機関の皆さまにおかれましては、患者さまへは丁寧に分かりやすくお伝えるとともに、スタッフが対応する負担は軽減したいと頭を悩ませていると思います。ここでは、クリニックのホームページに掲載する「よくある質問」ページを活用して、この悩みを解消する方法を紹介します。

「よくある質問」ページのメリット

「よくある質問」ページは、クリニックのホームページに訪れた患者さまが持つ、さまざまな疑問に対して、スタッフの替わりに回答してくれるメリットがあります。具体的には、診療時間や予約方法、保険の適用など、クリニックに関する基本的な情報を素早く確認できることで、お問い合わせの電話やメールの数が減少し、スタッフの負担軽減につながります。また、患者さまが自身の症状に関する情報を得ることができるため、治療前の不安を和らげる効果もあります。

「よくある質問」ページの作り方

効果的な「よくある質問」ページを作るためには、手順を踏みながら進めることが大切です。順を追って紹介します。

質問の洗い出し

クリニックに寄せられる質問を洗い出しましょう。患者さまから受付時などにいただく質問や、オンライン予約システムや問い合わせフォームなどを通じて集まる質問をリストアップし、頻繁に尋ねられる内容の順番を付けておきましょう。

分かりやすい回答の作成

リストアップした質問の回答を作成します。この時に重要なのが、専門用語はできるだけ避け、分かりやすい言い回しに変更することを心掛けてください。仮に、専門用語を使用した場合は、具体的な例を交えた解説を付け、医療に詳しくない患者さまにも分かりやすくすることが大切です。

カテゴリー分けとページ構成の決定

質問をカテゴリーごとに分類し、ページ構成を考えます。カテゴリー分けを行うことで、患者さまが目的の質問を見つけやすくなります。例えば、「診療に関する質問」「予約に関する質問」「保険に関する質問」などのカテゴリーを設けると良いでしょう。

スマートフォン対応

スマートフォン対応することで、患者の都合の良い時間帯にいつでも確認ができ、利便性があがります。ただし文字が小さかったり、一か所に情報が固まっていたりするなど、画面で見づらいと逆にストレスを与えるため、デザインはシンプルで探しやすく、かつ検索機能を設け目的の質問をスムーズに探し出せるようにすることが重要です。

「よくある質問」ページを作った後のメンテナンス

効果的な「よくある質問」ページを継続するためには、定期的に更新し、常に最新の情報を提供することが大切です。診療時間の変更や新しい治療法の導入など、クリニックに関する最新情報を反映させることで、患者に正確な情報を提供することができます。また、季節ごとに患者が抱える悩みや疑問も変わるため、それに合わせて「よくある質問」ページを更新し、内容を充実させていくことも重要です。

クリニックの「よくある質問」制作のポイント

患者さまは、診療前や治療中に多くの不安を抱えています。「よくある質問」ページでは、丁寧に分かりやすい回答をして、少しでも患者さまの不安を和らげるようにすることが重要です。例えば、診療の流れや治療の詳細について詳しく説明することで、患者が安心して治療に臨めるようになります。患者の悩みや疑問に寄り添うことができるページを作成するためには、常に患者の視点に立って内容を充実させることが大切です。効果的な「よくある質問」ページを作るためには、いくつかのプロセスを踏んで制作するため、Webの専門知識が必要になることがございます。最初はプロにお任せするという方法もございます。ＮＴＴタウンページでは、制作だけでなく、制作後も継続して支援させて頂きます。お気軽にお問い合わせください。

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