口コミ集客とは、顧客が他の人に対して商品やサービスについて広めることを通じて、新しい顧客を引き寄せるマーケティング手法です。現在では、口コミは消費者の率直な感想を反映したものであるため、商品やサービスを購入する際の参考にするものとして非常に重要な指標になっています。また、口コミによって見込み顧客に興味を持たせた後は、ホームページへ誘引することで集客につなげることが一般的になってきています。
口コミ集客のメリット・デメリット
前述した通り、口コミは商品やサービスを選ぶ際に非常に重要な指標となっていますが、それをマーケティングとして取り入れるのにはどのようなメリットがあるのでしょうか？
口コミ集客のメリット
信頼性
口コミ集客のメリットの1つ目は信頼性です。口コミは、実際に製品やサービスを利用した人々からの意見や評価であるため、他のマーケティング手法よりも信頼性が高いです。人々は友人や家族からの推薦を信じやすく、それが購買決定に大きな影響を与えます。
コスト
口コミ集客のメリットの2つ目はコストです。口コミは基本的に無料で広がるため、広告費用を抑えることができます。満足した顧客が自然と他の人に広めることで、新しい顧客を引き寄せることが可能です。
ロイヤリティ
口コミ集客のメリットの3つ目はロイヤリティです。口コミを促進するためには、顧客満足度を高めることが重要です。満足した顧客はリピーターとなり、さらに他の人にも推薦することで、長期的な顧客ロイヤルティを築くことができます。
SEO対策
口コミ集客のメリットの4つ目はSEO対策です。SEOとはサーチエンジンオプティマイゼーションの略で、検索エンジンへの最適化のことです。オンラインでの口コミやレビューは、検索エンジンの評価にも影響を与えます。ポジティブなレビューが多いと、検索結果で上位に表示されやすくなり、自然検索からの流入も増加します。
口コミ集客のデメリット
口コミ集客のデメリットはさまざまありますが、一方で注意点やデメリットもあります。
代表的なものとしては、悪い評価や悪意のある口コミによって、消費者からの信用や信頼を失い、企業イメージに傷がつく恐れがあることです。逆に良い口コミばかりだと「やらせ」を疑われて口コミの信用度が下がってしまうこともあります。口コミは一般消費者が商品やサービスに抱いた正直な感想として表れるため、企業側でその内容をコントロールすることはできませんが、不足の事態に陥った際には対応ができるように体制を整えておくことが重要になります。
口コミで集客する方法
では具体的にどのような方法で口コミから集客すればいいのでしょうか？ここでは代表的な集客方法をお伝えします。
GBP（グーグルビジネスプロフィール）
口コミで集客するためのもっとも代表的なツールはGBP（グーグルビジネスプロフィール）です。Googleの公式ビジネスツールで、無料で利用することができます。口コミ機能ではコメントだけでなく、星の数や点数による評価ができるため見る側が確認しやすい特徴を持っています。またGBP（グーグルビジネスプロフィール）はGoogle検索でMapと一緒に表示されることがあります。最近はスマートフォンから近くのお店を探す人が増加していますので非常に重要です。特に来店型の商売をされている方にとっては必須と言っていいほどです。
SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）
2つ目の口コミで集客するためのツールはSNS（ソーシャルネットワーキングサービス）です。XやInstagramなどで店舗のアカウントを作り商品やサービスの内容を発信することで口コミを集めたり、それを拡散してもらうことで認知を広げたりすることができます。それぞれの媒体で利用されている年齢層や属性が異なりますので、自社の商品やサービスをどの媒体で訴求するのが最も効果的かを判断し、情報を発信する必要があります。
カスタマーレビュー
3つ目の口コミで集客するための方法はカスタマーレビューです。Amazonや楽天、ホットペッパービューティー、食べログなど、お客さまが口コミを記載できる機能が設けられているサービスも口コミで集客するための大事な方法の１つです。商品やサービスを利用した顧客が記載した口コミは、新規顧客にとって来店や購入を決める判断材料になります。
購入サイトや予約サイトによって、カスタマーレビュー機能が設けられていればマーケティング業務を効率的に行えますので積極的に活用しましょう。
ここまで口コミ集客について解説してきましたが、いかがだったでしょうか？メリットやデメリットを把握し、さまざまな口コミツールを最大限活用することで、自社の商品やサービスを広く知ってもらい、商売繁盛につなげることが可能です。
しかしながら、口コミで集客した後に、エンドユーザーを実際に購買につなげるためのホームページが必要になってきます。ホームページは単に作成すればいいというものではなく、訪れたユーザーがストレスなく購買や購入につながるような導線やデザイン・レイアウトにする必要があります。
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・Amazonは、Amazon Services LLCの登録商標または商標です。
・楽天は、楽天株式会社の登録商標または商標です。
・ホットペッパービューティーは、株式会社リクルートの登録商標または商標です。
・食べログは、株式会社カカクコムの登録商標または商標です。
・Xは、X Corp.の登録商標または商標です。
・Instagramは、Instagram，LLCの登録商標または商標です。
・Google、GBP（グーグルビジネスプロフィール）は、Google LLCの登録商標または商標です。
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