現代のビジネスにおいて、ホームページからの集客は欠かせないものとなっています。
集客を目的としたホームページを制作する方法については以前ご紹介しましたが、今回はビジネスの中でも特に生活支援サービス業に特化して、ホームページでの集客についてのポイントをご紹介したいと思います。集客にお悩みの生活支援サービス業の皆さま、ぜひご一読ください。
多様なライフスタイルや働き方に伴う生活支援サービスの広がり
生活支援サービス業というのは、家事の一部を代行するなど、個人の家庭生活を手助けするサービスのことです。
例えば、家事代行やハウスクリーニング、家具・家電のレンタルサービスといった、家事に関連するサポート・サービス全般を指します。
高齢者の増加や共働き家庭の増加など、世の中の流れ的にも、以前と比べて家事代行サービスなどの生活支援サービスを利用することに対するハードルが低くなってきているとはいえ、家事やハウスクリーニングなどは、自分でできることも多く、対価を支払ってサービスを受けることへの抵抗感を感じる人も少なくありませんでした。
そんな中、経済産業省が、「家事支援サービス福利厚生導入実証事業」を開始しました。これは、家事支援サービス提供事業者と各地域の中小企業等が連携して実施する実証事業に係る経費に対して当該費用の一部を補助することで、従業員の家事負担を軽減し、企業等における多様な人材の活躍に向けた環境整備を行うためのものです。このように国などが支援や利用料金の補助を行うことで、”誰でも使うことができるサービス”という認識が広がり、家事代行などのサービスを利用することへの抵抗感が軽減され、利用してみたいと思う人が増えて、市場拡大にもつながる可能性が広がっています。
※参考：家事支援サービス福利厚生導入実証事業サイト
生活支援サービス業におけるオンラインでの集客方法
インターネットが広く浸透した現代では、オンラインでの集客が主流となっています。
もちろん、オフラインでの集客も重要ですが、それと同時にオンラインで行う集客方法についても対応しておかなければ、今後の集客競争で勝ち残っていくことが難しくなるでしょう。
ここでは、生活支援サービス業で活用できるオンラインでの集客方法についてご紹介します。
集客方法
マッチングサイトに登録する
マッチングサイトとは、サービスを利用したい人と、サービスを提供する事業者を結びつけるためのインターネット上のサイトです。生活支援サービス業においても、このサイトからの集客はとても有効です。例えば、「料理や掃除などの家事を依頼したい人」と「家事代行サービスを提供する事業者」をマッチングするといった役割を果たします。
生活支援サービス業に限らず、顧客がインターネット上で利用したいサービスを探す際には、複数の事業者のサービス内容や料金を比較した上で決めることが多いため、簡単に比較ができる、マッチングサイトやポータルサイトが多く利用されます。
このため、一定数以上の顧客を持つマッチングサイトに登録しておくことで、サービスを依頼したい新規顧客の効率的な集客が可能となります。
ホームページを作成する
ホームページは、自社や自社サービスの「顔」となるものです。自社の会社概要や詳しいサービス内容などを掲載しておくことで、顧客が安心して依頼することができます。特に生活支援サービス業は、サービスの提供を受ける際に、直接自宅に招き入れるケースも多いため、顧客に安心感や信頼感を与える必要があります。
例えば、家事代行業のホームページであれば、会社やサービス料金などの基本的な情報はもちろん、料理や掃除などの得意分野を強調したり、従業員の写真を掲載するなどして、顧客に対して安心感や選択理由となるような情報を提供することができます。
今は、企業やサービスが独自のホームページを所有していることが当たり前になりつつありますが、その一方で、各社が持つホームページの質についてはまだまだ分野や業種によって差があります。サービスを利用する顧客は、事業者が提供するホームページを見ることで企業の信頼度を判断することも多々あるため、事業者はホームページにおいて一定以上の質を確保しておくことが重要です。
※集客できるホームページの作り方について、詳しくはこちらをご覧ください。
リスティング広告の運用
リスティング広告は、ユーザーがGoogleなどの検索エンジンで何かを検索した際に、その検索キーワードに関連する広告が検索結果の上位に表示されるものです。
例えば、「家事代行 中野区」と検索した場合、中野区で家事代行サービスを提供している会社の広告が表示される、といったイメージです。検索結果の上位に表示されることで、競合他社よりも早く顧客の目に止まり、問い合わせにつながりやすくなります。また、配信地域や時間なども細かく設定でき、サービスを求めている顧客に対して広告を配信することが可能となるため、無駄な広告費用を抑えることもできます。限られた予算の中でターゲットを絞って配信できるため、生活支援サービス業においても有効な集客方法の一つといえます。
SNS広告の運用
SNS広告とは、InstagramやFacebook、X（旧Twitter）などのSNSプラットフォーム上で出稿するオンライン広告のことです。
SNS広告は、多くの人が日常的に利用するSNS上に、自然な形で広告を出稿することができることが特徴です。
近年ではSNSで自身の日常生活について発信することが当たり前のように行われているため、生活支援サービス業の広告が表示されることも、違和感が少ないと思われます。
例えば、家事代行サービスについてのSNS広告であれば、散らかったリビングがきれいに整頓された様子や、汚れたキッチンがピカピカになる様子などのBefore & After画像や動画を利用した広告コンテンツを作成し、効果をイメージしやすくすると良いでしょう。
また、SNS広告は、性別や年齢などの属性を絞り込んで広告を表示することができるため、的確な集客が期待できます。媒体によって利用するユーザーの特徴が異なるので、顧客ターゲットを正確に定めた上で利用することが重要です。
生活支援サービス業の集客に活かせるホームページのポイント
オンラインでの集客方法についていくつかご紹介しましたが、どの方法でも重要となるのが、ホームページです。前述した通り、ホームページは、自社や自社サービスの「顔」となります。
例えば、マッチングサイトであなたの会社に興味を持った顧客が、ホームページを見てみようと検索するかもしれません。また、リスティング広告やSNS広告を見て興味を持った顧客が広告をクリックして辿り着く先も会社やサービスのホームページでしょう。
ではここで、生活支援サービス業の集客に活かせるホームページに重要なポイントをいくつかあげてみます。
安心感や信頼感を与える
生活支援サービス業においては、特に安心感や信頼感を持ってもらうことが大切です。
これまでの実績やお客さまの声を具体的に掲載し、信頼感を高めましょう。
スタッフ紹介コーナーを作って、担当者の顔写真やプロフィールを掲載して親しみやすさを出したり、関連する資格や免許を明記することで、専門性をアピールするのも有効的です。
サービス内容の明確化
生活支援サービス業、中でも特に家事代行などをはじめとする、物ではなくサービスを提供する業種の場合は、サービスの内容や実際にかかる料金について、不安に感じる顧客も少なくありません。
まず、どんなサービスを提供しているのか、具体的に分かりやすく掲載しましょう。
サービス内容や、料金プランを分かりやすく提示し、比較検討できるようにしておくと、それを見た顧客が安心して、利用してみようという行動につながります。
コミュニケーションが取りやすい設計にする
これは生活支援サービス業に限ったことではありませんが、ホームページでの集客において顧客とのコミュニケーションが取りやすい設計にしておくことは、とても重要なポイントです。
よくある質問（FAQ）を設置し、顧客が知りたいと思うような疑問についての回答を事前に答えることによって、スムーズなコミュニケーションを促しましょう。
また、問い合わせフォームを設置して、気軽に問合せや相談ができるようにすることも重要です。この際、問い合わせフォームは、顧客に負担がかからないよう、入力しやすく、回答しやすい設計にすることが必要です。
このように、生活支援サービス業においてホームページは重要な集客ツールとなります。
マッチングサイトへの登録や、各種広告など、さまざまな集客方法がありますが、どの方法を取ったとしても、最終的に顧客がホームページを見てその会社がどんな会社なのかを確認することは少なくありません。ホームページを訪れた顧客に、生活支援サービス業においてとても重要な「安心感」や「信頼感」を抱いてもらい、「この会社に頼んでみよう！」と思ってもらえるような魅力的なホームページを用意して、効果的な集客をめざしましょう！
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